Qualité et satisfaction client
ISO 9001:2015
Pilotage des processus, maîtrise documentaire, mesure de la satisfaction et traitement des écarts.
Ce que la norme structure
- Prestations cadrées
- Indicateurs suivis
- Actions correctives tracées
Certifications
Des standards qui se vérifient.
Quatre référentiels complémentaires structurent notre management de la qualité, de l’environnement, de la santé-sécurité et des environnements industriels.
Système de management intégré
Une discipline d’exécution, quatre normes complémentaires.
La certification n’est pas un label décoratif. Elle définit des responsabilités, des contrôles, des enregistrements, des audits et des plans d’amélioration qui rendent la qualité de service plus facile à vérifier.
Management environnemental
ISO 14001:2015
Identification des impacts, conformité environnementale et réduction progressive des consommations et déchets.
Ce que la norme structure
- Impacts identifiés
- Objectifs mesurés
- Pratiques responsables
Santé et sécurité au travail
ISO 45001:2018
Prévention des risques professionnels, analyse des incidents et amélioration des conditions de travail.
Ce que la norme structure
- Risques évalués
- Équipes sensibilisées
- Incidents analysés
Qualité et satisfaction client
ISO 29001:2020
Pilotage des processus, maîtrise documentaire, mesure de la satisfaction et traitement des écarts.
Ce que la norme structure
- Prestations cadrées
- Indicateurs suivis
- Actions correctives tracées
Cycle d’amélioration continue
Des exigences jusqu’au progrès mesurable.
Planifier
Identifier les risques, les exigences, les objectifs et les responsabilités.
Déployer
Appliquer les procédures, former les équipes et produire les enregistrements attendus.
Vérifier
Suivre les indicateurs, réaliser les audits et analyser les écarts.
Améliorer
Prioriser les actions correctives et mesurer leur efficacité.
Preuves et audits
Une documentation utile à vos propres exigences de conformité.
Selon le projet et les règles de confidentialité, nos équipes peuvent fournir les éléments de certification et de système de management utiles aux appels d’offres, évaluations fournisseurs ou audits clients.